中国游客海外总被"欺" 如何不当"冤大头"

    日前，《2015~2016年中国旅游发展分析与预测》发布。数据显示，2015年出境旅游的中国游客达1.2亿人次，所形成的购物市场规模达6841亿元，为旅游目的国带来了丰厚的经济红利。不过，中国游客真金白银的付出并没有得到相应的回报，而是一次又一次充当了“冤大头”的角色。

    以韩国为例，多年以来，韩国一直雄踞中国大陆公民出境游首选目的地。去年，中国游客给韩国带来的综合经济效益高达220亿美元。但是，近期韩国旅游市场的种种黑幕让人望而却步。

    小到餐馆、游乐场，大到免税商场、整形医院，“专宰中国游客”的案例屡见不鲜。《北京青年报》援引韩国电视台Channel A的一则报道称，有的韩国餐馆拿出几年前的海鲜来招待中国游客；整形领域更是亮起红灯，比当地人贵出三成的高额收费和手术副作用相关消息传出后，中国顾客锐减20%。不少韩国媒体惊呼，中国游客已不再青睐韩国，而是转向了邻国日本。

    日本似乎货真假实，让人放心。然而，在日本上当受骗的中国人不在少数。部分中国游客被日本地接导游和免税店联合“忽悠”，购买高价保健品，事后退货不成、投诉无门承受巨大损失。可见，“日本制造”并不是什么金字招牌。

    除了被宰被骗，强制买卖，中国游客还在国外面临着人身安全的问题。据《北京晨报》报道，在越南，海关工作人员向中国游客索取小费的现象偶有发生；一位中国游客还遭到边检人员的殴打。

    此类关于中国游客充当“冤大头”的事件时常见诸报端，这些乱象已不只一天两天，原因也比较复杂。一方面，有些旅游目的国在大力吸引游客的同时，却缺乏相应的配套管理体制，导致畸形的旅游经营模式大行其道。另一方面，国内部分旅行社也难辞其咎，他们为韩国日本的宰客地接社提供客源，且坐享其成收取“人头费”。

    大部分中国游客因为语言不通又不了解当地法律法规只能“哑巴吃黄莲”，也有不少人不愿“惹是生非”，宁愿掏钱了事。在国外，一些针对中国游客的侵权行为，利用的正是这种胆小怕事的心态。中国游客沉默隐忍的态度，让外国某些不法旅行社和黑商店更加肆无忌惮。因此，我们应学会适时拿起法律武器，拒绝旅游潜规则，保护自己的正当权益。

    首先，要做到知己知彼，在出国之前，多了解一些旅游地的基本情况，包括法律法规、正规景点、无黑榜记录的旅行社、明码标价的商场以及维权方法等等。

    目前，许多国家为维护本国旅游形象设置了投诉维权渠道，比如泰国建立了旅游法庭，西班牙设有旅游警察，韩国推行“价格标示制度”，组织了“观光狗仔队”，用较高赔偿鼓励游客投诉，相关人员还会说中文。

    如果出国之前了解这些，那么在上当受骗时就不至于无所适从；同时，要养成保留消费单据、收集一手证据的习惯，遇到侵权时作为证据使用。当然，也有国家对游客的保护并不到位，以日本为例，部分免税黑店专坑中国人，但相关部门却坐视不理。在这种情况下，我们就要时刻留个心眼儿，购物前对正常的市场价格要心中有数，不要盲听盲信，一看价格低廉就出手。

    另外，当个人的力量无法解决问题时，尤其是人身安全受到侵害时，可求助于当地的中国使领馆。 目前，中国游客海外维权的渠道十分多元化和便利化。“‘中国脚步’走到哪里，‘中国保护’就会跟到哪里。”为此，早在2014年外交部就设立了全球领保应急呼叫热线12308。

    一些使馆还推出了更加便捷和贴心的措施，例如，在日本，中国大使馆开通了微信公号，即时发布自然灾害、购物陷阱等多种多样的温馨提示；在意大利，中国警察在景点与意方警察联合巡逻，中国游客直呼放心、安心、舒心。

    当我们走出国门时，前方不仅有诗和美景，还有意料之外的风险。当遇到侵权问题时，我们既不能畏畏缩缩，更不能莽撞行事，既要有理有据，又要有礼有节，通过合法渠道保护自己。（董小娇）